迎着朝阳，一脸微笑，精神焕发的乘务员每天从这里启程；披着余晖，一路汗水，辛苦奔波的乘务员回到这里感受家一般的关爱。在新乡列车段，和谐是2４00多名干部职工的共同体验。

新乡列车段党委牢固树立科学发展观，在管理上以人为本，以高度的责任感、使命感，带领广大干部职工上下同心，全力构建平安和谐发展环境，实现了安全好、效益好、形象好的目标，得到了上级领导的认可。

真诚打造和谐“长廊”

在新乡列车段长年超员的1705/6次列车上，有这样一组场景：列车长崔磊磊在查验车票时，得知一位学生出外打工钱物被盗身无分文，于是他掏钱为青年补买了车票；列车员张霄燕在整理车厢卫生时，捡到一个提包，内装现金1万元，她不为之所动，协助车长想方设法归还给了失主。

段党委始终把诚信铁路教育提升到重要位置，他们向广大职工灌输这样一个道理：一趟列车开出去，它不光是代表一个段、一个铁路局，在旅客心目中，它代表的是整个中国铁路。为了教育职工认清路风问题的危害性，他们注重运用正反两面的路风典型，将《铁路路风管理办法》、《铁路路风管理细则》纳入职工教育培训计划。最近，路局下发的《路风十大禁令》又在该段职工政治学习会上掀起了新一轮学习热潮，进一步引导职工把诚信守则融入到运输岗位中，真诚打造着和谐的“绿色长廊”。

“为难旅客就是为难自己”。在形成共识的基础上，该段设立两部路风监督投诉电话，在各趟次列车上公布，列车上设有投诉接待点，实行首诉负责制，并出台了《路风监督检查办法》，主动接受旅客和社会的监督。为了弘扬抵制行业不正之风的正气，段上还出台了《路风表彰奖励办法》，对被上级路风主管部门书面表扬的职工给予适当奖励。

该段1500名职工在客运一线正以崭新的形象面对社会和旅客，让南来北往的旅客感受到铁路对旅客的关爱与温暖。北京车队职工叫响了“六声服务”法，深圳车队推出了“无障碍服务、无干扰服务、无空白服务”，杭州车队开展了“搭一道爱的长廊、让亲情洒满车厢”的亲情服务。今年9月，全局站车实现“亲情服务卡”联网，该段各趟次列车主动为重点旅客提供移交和衔接服务，确保重点旅客在亲情服务网络中都能享受到优质的服务。今年以来，该段共收到感谢信138封、锦旗56面，没发生过一起责任旅客伤亡事故和路风不良反映。

竭诚营造一方和谐净土

在职工辛苦付出的同时，该段党委也在竭诚营造一方净土，让职工也感受到一份关爱和信任。

“像我这样的年轻人，没有这样的公平机会是很难考上的。”今年6月参加了段广播员招聘考试后，列车员肖玲颇有感触。

该段党委把“公平、公正、公开”作为构建和谐企业的重要“和谐因子”。主要工种任用和列车长选聘一直是列车段职工最关心的焦点问题，也自然成为这个段构建和谐环境、凝心聚力的重头戏。今年5月，在全段瞩目的列车长享受干部待遇选拔工作中，经过资格审查、三级测评、综合答辩“三部曲”，9位列车长从28位申报者中脱颖而出。由于公平、公正、公开，落聘的人心服口服，竞聘成功的人在欣喜之余深感责任重大。

今年以来，针对全段各科室、车间（队）履行的管理职能和对重要岗位的管理情况，段打破以往的监督观念，把所有涉及“人、财、物”的对象确立为受控要素，整合全段的监督资源，在原有基础上新出台了《大额资金使用联签》等3项制度，做到经济活动未立项、责任先明确、监督先到位，使各项工作趋于有章可循、有法可依、管理量化、考核易于操作。

围绕职工反映的热点问题，该段加强重点监督，对全段各车间（队）职工奖金发放情况进行了全面的核查，为了从源头上杜绝侵害职工利益的事情发生，段上实行了职工的工资、奖金发放“一卡通”。此举让广大一线职工真心实意地拍手称好。

和谐美景初现

由于该段人与人、人与单位、人与社会的关系走向和谐，企业的各项工作也步入了良性发展的轨道。截至１１月３０日，该段实现了安全生产24４０天，运输收入同比增长18.4%。

在今年开行的乌鲁木齐棉农临客运输中，全段安全运送农民工近3万人，作业量相当于平常的两倍以上，但未发生一起责任旅客伤亡和路风事件。今年“十一”黄金周期间，新乡列车段运输旅客53万人，实现了旅客零投诉。

如今，新乡列车段风正人和的氛围越来越浓。国庆节前，该段举办了一场由职工自编自演的“迎国庆”文艺汇演，全段干部职工通过歌曲、戏曲、舞蹈、小品等多种形式表达了对伟大祖国的美好祝愿。在今年铁路局第二届职工艺术节歌咏比赛中，该段参演的《保卫黄河》、《过雪山草地》两个合唱节目荣获金奖。

今年10月，一批刚走出校门的新职工被充实到新乡列车段，他们虽然才到工作岗位不久，但他们信心百倍，表示感谢段领导和车队领导对他们的关心爱护，一定要为新乡列车段增添一份活力，为新乡列车段赢得更多的荣誉。                      　　 （马燕利）